ANÁLISIS DE BURNOUT Y SALUD MENTAL

Resumen

El estrés crónico ocasionado por el estrés producido en el trabajo se le conoce como el síndrome de burnout (SQT) o desgaste ocupacional, el cual; fue reconocido como una enfermedad ante la Organización Mundial de la Salud (OMS) en 2019 y puede presentarse por diferentes situaciones o contextos donde estén inmersas las personas. Es reconocido que los ambientes laborales pueden ocasionar altos niveles de estrés en una persona más que en otra, sobre todo cuando fallan las estrategias de afrontamiento que suele emplear el sujeto o cuando hay un desequilibrio entre las demandas y las capacidades para hacer frente a dichos riegos, presentándose entonces lo que se denomina estrés laboral crónico de carácter interpersonal y emocional que aparece como resultado de un proceso continuo, es decir, por la exposición prolongada en el tiempo ante eventos estresantes; y desde las primeras conceptualizaciones se consideraba que los profesionales de las organizaciones de servicios que trabajan en contacto con los clientes o usuarios de la organización eran los más posibles a desarrollarlo (Garcés de los Fayos y Peinado, 1998; Monte et al., 2006; Aranda, 2006; Quiceno y Vinaccia, 2006).